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新京报贝壳财经讯(记者黄鑫宇)12月27日,协银行业中国银行业协会(即中银协)发布适老服务团体标准。应审
从基本要求来看,慎评这一标准主要体现为五方面。估老
一是年人总体要求,倡导银行业金融机构将适老服务纳入发展战略,风险构建体系化、认知专业化、等基规范化的础上产品适老服务机制和服务模式。
二是推荐传统服务要求,包括营业网点服务和电话银行服务。金融其中,协银行业网点服务要求包括内外环境建设、应审适老服务供给、慎评应急管理响应等;电话服务要求包括提升人员服务能力、估老减少等待时长、优先人工服务。
三是电子化服务要求,在提供自助银行、网上银行、手机银行和小程序等电子渠道服务时,应贴近老年客户使用需求,提供诸如适老版界面、智能语音对话等。
四是产品供给要求,银行业在审慎评估老年人的风险认知和偏好的基础上,向老年客户推荐适配的金融产品。
五是组织保障要求,推动机构优化资源配置、妥善处理老年客户投诉、健全老年客户个人信息安全保障、常态化开展金融知识宣教,营造安心的金融消费环境。
另据中银协披露,截至2024年10月底,中国工商银行已建成养老金融特色旗舰店57家、标杆店549家、基础店3827家,配备爱心窗口的网点1.54万个,配备轮椅坡道的网点1.19万个。中国建设银行已建成养老金融特色网点60家,2025年拟扩建至200家,配备爱心窗口的网点1.38万个,配备轮椅坡道的网点1.12万个。
编辑 陈莉 校对 卢茜